この記事では、さまざまなOSで[問題を報告]フォームにアクセスし、フォームに入力する方法について説明します。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorが組織のサポート管理者にメールを送信するか、チケットをZscalerサポートに直接送信する場合があります(サポート管理者もこのチケットのコピーを受け取ります)。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。

[問題を報告]のオプションは、IT管理者がZscaler Client Connectorサポート構成でそれを有効にしている場合にのみ、アプリのユーザー インターフェイスに表示されます。

• Windows

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、次のいずれかのオプションを使用します。

    • Zscaler Client Connectorを開き、[その他]をクリックします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をクリックします。

    

    • Zscaler Client Connectorシステム トレイ アイコンを右クリックし、[問題を報告]を選択します。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前:]名前を入力します。[名前]フィールドの右側のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスが事前に入力されます。

    • [CC:]このサポート リクエストに関して誰か他のユーザーにコピーを送る場合は、ここにメール アドレスを入力できます。複数のアドレスを入力する場合は、カンマで区切ります。

      このフィールドを空白にした場合でも、組織のサポート管理者は常にサポートリクエストのコピーを受け取ります。

    • [問題:]ドロップダウン メニューから、問題を説明するカテゴリーを選択します。[その他]がデフォルトで選択されています。
      • 認証：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • ユーザーインターフェイス：アプリの機能が予想どおりに応答しない場合、これを選択します。
      • ネットワーク接続：アプリに接続の問題が表示されているかどうかを選択します。
      • プライベートアクセス：ZPA サービスに問題がある場合に選択します。
      • その他：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [優先順位:]ドロップダウンメニューから、問題の重大度レベルを選択します。デフォルトでは、[中]が選択されています。
      • 緊急：アプリは一切ご利用いただけません。
      • 高：アプリは部分的に使用できますが、重要な機能が作動していません。
      • 正常：アプリは使用できますが、一部の機能が機能しません。
      • 低：アプリは使用できますが、マイナーな機能が作動していません。
    • [コメント:]問題を説明する追加のコメントを入力します。
    • [ファイルの添付:]該当するファイル(エラー メッセージを示すスクリーンショットなど)を添付します。

    • [ログの表示/非表示:]ログの表示/非表示は、[問題を報告]ウィンドウで行うことができます。また、暗号化されたログがデバイスのどこに保存されているかを確認することもできます

      ログは、問題の報告際に常に自動的に添付されます。

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• macOS

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、次のいずれかのオプションを使用します。

    • Zscaler Client Connectorを開き、[その他]をクリックします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をクリックします。

    

    • Zscaler Client Connectorメニュー バーのアイコンを右クリックし、[問題を報告]を選択します。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前]:自分の名前を入力します。[名前]フィールドの下のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスがあらかじめ入力されています。

    • [CC]:このサポート リクエストの他の人のコピーを希望する場合は、ここにメール アドレスを入力してください。複数のアドレスを入力する場合は、カンマで区切ります。

      このフィールドを空白にした場合でも、組織のサポート管理者は常にサポートリクエストのコピーを受け取ります。

    • [問題]:プルダウン メニューから、問題を説明するカテゴリーを選択します。デフォルトでは[その他]が選択されています。
      • 認証：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • ユーザーインターフェイス：アプリの機能が予想通りに応答しない場合に選択します。
      • ネットワーク接続：アプリで接続の問題が表示されているかどうかを選択します。
      • プライベートアクセス：ZPAサービスに問題がある場合に選択します。
      • その他：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [優先順位]:ドロップダウン メニューから、問題の重大度レベルを選択します。デフォルトでは、[中]が選択されています。
      • 緊急：アプリがまったく使用できません。
      • [高い]：アプリは部分的に使用可能だが、重要な機能が動作していない。
      • 正常：アプリは使用できますが、一部の機能が作動していません。
      • 低：アプリは使用できますが、マイナーな機能が作動していません。
    • [コメント]:問題を説明する追加のコメントを入力します。
    • [ファイルの添付]:該当するファイル(エラー メッセージを示すスクリーンショットなど)を添付します。

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• Linux

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、次のいずれかのオプションを使用します。

    • Zscaler Client Connectorを開き、[その他]をクリックします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をクリックします。

    

    • Zscaler Client Connectorメニュー バーのアイコンを右クリックし、[問題を報告]を選択します。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告]フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前]:自分の名前を入力します。[名前]フィールドの下のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスがあらかじめ入力されています。

    • [CC]:このサポート リクエストの他の人のコピーを希望する場合は、ここにメール アドレスを入力してください。複数のアドレスを入力する場合は、カンマで区切ります。

      このフィールドを空白にした場合でも、組織のサポート管理者は常にサポートリクエストのコピーを受け取ります。

    • [問題]:プルダウン メニューから、問題を説明するカテゴリーを選択します。デフォルトでは[その他]が選択されています。
      • 認証：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • ユーザーインターフェイス：アプリの機能が予想通りに応答しない場合に選択します。
      • ネットワーク接続：アプリで接続の問題が表示されているかどうかを選択します。
      • プライベートアクセス：ZPAサービスに問題がある場合に選択します。
      • その他：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [優先順位]:ドロップダウン メニューから、問題の重大度レベルを選択します。デフォルトでは、[中]が選択されています。
      • 緊急：アプリがまったく使用できません。
      • [高い]：アプリは部分的に使用可能だが、重要な機能が動作していない。
      • 正常：アプリは使用できますが、一部の機能が作動していません。
      • 低：アプリは使用できますが、マイナーな機能が作動していません。
    • [コメント]:問題を説明する追加のコメントを入力します。
    • [ファイルの添付]:該当するファイル(エラー メッセージを示すスクリーンショットなど)を添付します。

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• Android

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、Zscaler Client Connectorアプリで[その他]をタップします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をタップします。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前]:自分の名前を入力します。[名前]フィールドの下のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスが事前に入力されています。

    • [CC]:このサポート リクエストで他の誰かをコピーしたい場合は、ここにメール アドレスを入力できます(複数のアドレスはカンマで区切ります)。

      このフィールドを空白にしたままの場合でも、組織のサポート管理者は常にサポート リクエストのコピーを受け取ります。

    • [優先順位]:ドロップダウン メニューから、問題の重大度レベルを選択します。
      • [緊急]：アプリが全く使用できない。
      • [高い]：アプリは部分的に使用可能だが、重要な機能が動作していない。
      • [通常]：アプリは使えるが、一部の機能が使えない。
      • [低い]：アプリは使えるが、細かい機能が使えない。
    • [問題]:プルダウン メニューから、問題を説明するカテゴリーを選択します。
      • [認証]：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • [ユーザーインターフェイス]：アプリの機能が期待通りに反応しない場合に選択します。
      • [ネットワーク接続]：アプリが接続の問題を表示している場合に選択します。
      • [その他]：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [コメント]:問題を説明する追加のコメントを入力します。コメントは250文字を超えることはできません。
    • [添付ファイル(<1MB)]:エラーメッセージを示すスクリーンショットなど、該当するファイルを添付してください。ファイルのサイズは1MBを超えてはなりません。

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• ChromeOS上のAndroid

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、Zscaler Client Connectorアプリで[その他]をタップします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をタップします。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前]:自分の名前を入力します。[名前]フィールドの下のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスが事前に入力されています。

    • CC：このサポート要求に関して誰か他のユーザーにコピーを送る場合は、ここにメールアドレスを入力できます。複数のアドレスを入力する場合は、カンマで区切ります。

      このフィールドを空白にしたままの場合でも、組織のサポート管理者は常にサポート リクエストのコピーを受け取ります。

    • [優先順位]:ドロップダウン メニューから、問題の重大度レベルを選択します。
      • [緊急]：アプリが全く使用できない。
      • [高い]：アプリは部分的に使用可能だが、重要な機能が動作していない。
      • [通常]：アプリは使えるが、一部の機能が使えない。
      • [低い]：アプリは使えるが、細かい機能が使えない。
    • [問題]:プルダウン メニューから、問題を説明するカテゴリーを選択します。
      • [認証]：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • [ユーザーインターフェイス]：アプリの機能が期待通りに反応しない場合に選択します。
      • [ネットワーク接続]：アプリが接続の問題を表示している場合に選択します。
      • [その他]：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [コメント]:問題を説明する追加のコメントを入力します。コメントは250文字を超えることはできません。
    • [添付ファイル(<1MB)]:エラーメッセージを示すスクリーンショットなど、該当するファイルを添付してください。ファイルのサイズは1MBを超えてはなりません。

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• iOS

  このセクションでは、以下の項目について説明します。

  • [問題の報告]フォームにアクセスする

    [問題を報告]フォームを開くには、Zscaler Client Connectorアプリで[その他]をタップします。[トラブルシューティング]セクションで、[問題を報告]をタップします。

    

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  • 問題の報告フォームに記入する

    [問題の報告フォームを完了するには、次の情報を指定します。

    

    • [名前]:英字のみを含む名前を入力します。[名前]フィールドの下のフィールドには、組織の指定されたサポート管理者のメール アドレスが事前に入力されています。

    • [CC]:このサポート リクエストで他の誰かをコピーしたい場合は、ここにメール アドレスを入力できます(複数のアドレスはカンマで区切ります)。

      このフィールドを空白にしたままの場合でも、組織のサポート管理者は常にサポート リクエストのコピーを受け取ります。

    • [問題]:問題を説明するカテゴリーを入力します。
      • [認証]：アプリへのログインに問題がある場合に選択します。
      • [ユーザーインターフェイス]：アプリの機能が期待通りに反応しない場合に選択します。
      • [ネットワーク接続]：アプリが接続の問題を表示している場合に選択します。
      • [その他]：問題が不明な場合、または問題が上記のカテゴリーに関連しない場合に選択します。
    • [優先順位]:問題の重大度レベルを入力します。
      • [緊急]：アプリが全く使用できない。
      • [高い]：アプリは部分的に使用可能だが、重要な機能が動作していない。
      • [通常]：アプリは使えるが、一部の機能が使えない。
      • [低い]：アプリは使えるが、細かい機能が使えない。
    • [ここにコメントを入力]:問題を説明する追加のコメントを入力します。コメントは1024文字を超えることはできません。

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