この記事では、さまざまなOS上のZscaler Client Connectorの[トラブルシューティング]セクションの機能について詳しく説明します。

• Windows

  [トラブルシューティング]セクションには、Windowsデバイスの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャーを開始]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。パケット キャプチャーの開始の設定を変更するには、のパケット キャプチャーの有効化を参照してください。
  • [問題を報告する:]組織の管理者がアプリ内サポート アクセスを有効にしている場合は、この機能を使用して問題を報告します。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorは組織のサポート管理者にメールを送信したり、チケットをZscalerサポートに直接送信したりできます。サポート管理者はこのチケットのコピーを受け取ります。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。フォームに記入する指示については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。
  • [サービスの再起動:]これをクリックしてアプリを再起動します。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。
  • [アプリを修復]:このオプションを選択すると、アプリはアプリ ドライバーとサービスを再インストールして修復を試みます。Zscalerでは、問題を報告する前にこのオプションを試すことをお勧めします。
  • [アプリを元に戻す:]組織の管理者が元に戻すオプションを有効にしている場合は、このオプションをクリックして、以前のバージョンのZscaler Client Connectorに戻します。組織のポリシーによっては、パスワードの入力を求められる場合があります。
  • [改ざん保護を無効化]:このオプションをクリックすると、改ざん防止保護が無効になります。プロンプトが表示されたら、終了時のワンタイム パスワードを入力します。詳細は、「Zscaler Client Connectorの改ざん防止」を参照してください。
  • [ログをクリア:]このオプションをクリックすると、保存されているログが消去されます。

  • [ログ モード:]Zscaler Client Connectorがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。

    • エラー：アプリにエラーが発生し、機能に影響がある場合のみログを記録します。
    • 警告：アプリが機能しているが潜在的な問題が発生したときにログに記録するか、エラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • 情報：一般的なアプリのアクティビティをログに記録するか、警告ログモードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。

    ログの保存場所を確認するには、[問題を報告]をクリックし、[ログの表示/非表示]をクリックします。詳細については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。

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• macOS

  [トラブルシューティング]セクションには、macOSデバイスの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャーを開始]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。このオプションの使用に関する指示については、パケット キャプチャーを開始オプションの使用を参照してください。
  • [問題を報告]:組織の管理者がアプリ内サポート アクセスを有効にしている場合は、この機能を使用して問題を報告できます。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorは組織のサポート管理者にメールを送信したり、チケットをZscalerサポートに直接送信したりできます。サポート管理者はこのチケットのコピーを受け取ります。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。フォームに記入する指示については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。
  • [サービスを再起動]:これをクリックしてアプリを再起動します。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。
  • [アプリを元に戻す:]組織の管理者が元に戻すオプションを有効にしている場合は、このオプションをクリックして、以前のバージョンのZscaler Client Connectorに戻します。組織のポリシーによっては、パスワードの入力を求められる場合があります。
  • [ログをクリア]:保存されているログをクリアするには、このオプションをクリックします。
  • [ログ モード]:Zscaler Client Connectorがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。
    • エラー：アプリでエラーが発生し、機能が影響を受けた場合にのみログに記録します。
    • 警告：アプリが機能しているが潜在的な問題が発生しているときにログに記録するか、エラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • 情報：一般的なアプリのアクティビティをログに記録するか、警告ログモードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。

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• Linux

  [トラブルシューティング]セクションには、Linuxデバイスの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャーを開始]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。このオプションの使用に関する指示については、パケット キャプチャーを開始オプションの使用を参照してください。
  • [ログをエクスポート]:このオプションをクリックしてログを.encファイルにエクスポートし、次いでそのファイルを組織のサポート管理者にメールで送信します。
  • [サービスを再起動]:アプリを再起動するには、このオプションをクリックします。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。
  • [ログをクリア]:保存されているログをクリアするには、このオプションをクリックします。
  • [ログ モード:]Zscaler Client Connectorがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。
    • エラー：アプリにエラーが発生し、機能に影響がある場合のみログを記録します。
    • 警告：アプリが機能しているが潜在的な問題が発生したときにログに記録するか、エラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • 情報：一般的なアプリのアクティビティをログに記録するか、警告ログモードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。

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• Android

  [トラブルシューティング]セクションには、Androidデバイスの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャー]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。このオプションの使用に関する指示については、「パケット キャプチャーを開始オプションの使用」を参照してください。
  • [問題を報告]:組織の管理者がアプリ内サポート アクセスを有効にしている場合は、この機能を使用して問題を報告できます。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorは組織のサポート管理者にメールを送信したり、チケットをZscalerサポートに直接送信したりできます。サポート管理者はこのチケットのコピーを受け取ります。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。フォームに記入する指示については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。
  • [サービスを再起動]:このオプションをタップしてアプリを再起動します。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。ただし、[サービスを再起動]をクリックできるのは30秒以内に1回だけです。
  • [ログをクリア]:このオプションをタップして、保存されているログをクリアします。
  • [ログをエクスポート]:このオプションをタップして、ログを .encファイルにエクスポートし、次いでそのファイルを組織のサポート管理者にメールで送信します。
  • [ログ モード]:アプリがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。
    • エラー：アプリにエラーが発生し、機能に影響がある場合のみログを記録します。
    • 警告: アプリが機能しているが潜在的な問題が発生している場合、またはエラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [情報]：一般的なアプリの動作や、Warnログ モードの条件が満たされたときにログを記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。
    • [冗長ログ]:一部の外部イベント(Firebaseプッシュ通知やモバイル マネージャー フラグなど)によって呼び出されたときにログを記録します。

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• ChromeOS上のAndroid

  [トラブルシューティング]セクションには、ChromeOSデバイス上のAndroidの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャー]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。このオプションの使用に関する指示については、「パケット キャプチャーを開始オプションの使用」を参照してください。
  • [問題を報告]:組織の管理者がアプリ内サポート アクセスを有効にしている場合は、この機能を使用して問題を報告できます。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorは組織のサポート管理者にメールを送信したり、チケットをZscalerサポートに直接送信したりできます。サポート管理者はこのチケットのコピーを受け取ります。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。フォームに記入する指示については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。
  • [サービスを再起動]:このオプションをタップしてアプリを再起動します。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。ただし、[サービスを再起動]をクリックできるのは30秒以内に1回だけです。
  • [ログをクリア]:このオプションをタップして、保存されているログをクリアします。
  • [ログをエクスポート]:このオプションをタップして、ログを .encファイルにエクスポートし、次いでそのファイルを組織のサポート管理者にメールで送信します。
  • [ログ モード]:アプリがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。
    • エラー：アプリにエラーが発生し、機能に影響がある場合のみログを記録します。
    • 警告: アプリが機能しているが潜在的な問題が発生している場合、またはエラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [情報]：一般的なアプリの動作や、Warnログ モードの条件が満たされたときにログを記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。

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• iOS

  [トラブルシューティング]セクションには、iOSデバイスの次の機能が含まれています。

  

  • [パケット キャプチャーを開始]:組織の管理者がパケット キャプチャーを有効にしている場合は、問題を再現するときにこの機能を使用します。このオプションの使用に関する指示については、パケット キャプチャーを開始オプションの使用を参照してください。
  • [問題を報告]:組織の管理者がアプリ内サポート アクセスを有効にしている場合は、この機能を使用して問題を報告できます。フォームを送信すると、組織のセットアップに応じて、Zscaler Client Connectorは組織のサポート管理者にメールを送信したり、チケットをZscalerサポートに直接送信したりできます。サポート管理者はこのチケットのコピーを受け取ります。フォームを送信すると、サポート要求を確認するメールが届きます。フォームに記入する指示については、Zscaler Client Connectorに関する問題の報告を参照してください。
  • [サービスを再起動]:このオプションをタップしてアプリを再起動します。再起動しても、セキュリティの適用には影響しません。
  • [ログをエクスポート]:このオプションをタップして、ログを .encファイルにエクスポートし、次いでそのファイルを組織のサポート管理者にメールで送信します。
  • [ログをクリア]:このオプションをタップして、保存されているログをクリアします。
  • [ログ レベル]:アプリがログを生成するモードを変更します。変更は、その接続セッションに対してのみ有効です。次の接続セッションの開始時に、アプリは組織によって設定されたデフォルトのログ モードに戻ります。次に、各ログ モードについて説明します。
    • エラー：アプリにエラーが発生し、機能に影響がある場合のみログを記録します。
    • 警告: アプリが機能しているが潜在的な問題が発生している場合、またはエラー ログ モードの条件が満たされたときにログに記録します。
    • [情報]：一般的なアプリの動作や、Warnログ モードの条件が満たされたときにログを記録します。
    • [デバッグ]: Zscalerサポートの問題のデバッグに役立つ可能性のあるすべてのアプリ アクティビティーをログに記録するか、情報ログ モードの条件が満たされた場合にログを記録します。

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