この記事はZscaler Client Connector管理者専用です。Zscaler Client Connector管理者でない場合は、Zscaler Client Connectorのアンインストールについて組織のサポート チームにお問い合わせください。

この記事では、Zscaler Client Connectorをアンインストールする手順について説明します。アプリ プロファイルを設定するときに、ユーザーがアプリをアンインストールするために入力する必要があるアンインストール パスワードを指定するオプションがあります。また、登録済みデバイスで1回限りのアンインストール ワンタイム パスワード(OTP)を利用することもできます。

次の各プラットフォーム上の個々のデバイスからアプリを手動でアンインストールできます。

• WindowsでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする

  Zscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスで、[Zscaler]>[ZSAInstaller]に移動します。

  2. [アンインストール]アプリケーションをダブルクリックします。

     

  3. アプリ プロファイルで設定されているアンインストール パスワードを入力します。

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• macOSでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする

  Zscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスのZscalerフォルダーに移動します。

  2. [UninstallApplication]をダブルクリックします。

     

  3. アプリ プロファイルで設定されているアンインストール パスワードを入力します。

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• LinuxでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする

  Zscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. 以下のコマンドを実行します。

     sudo /opt/zscaler/UninstallApplication

  2. アプリ プロファイルで設定されているアンインストール パスワードを入力します。

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• AndroidでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする
  • ユーザーの登録時にZscaler Client Connectorをアンインストールする場合
    1. デバイスでZscaler Client Connectorを開きます。
    2. [ その他 ] アイコンをタップします。

    3. アンインストール オプションをタップします。

       

    4. アプリ プロファイルで設定されているアンインストール パスワードを入力します。
    5. OK をタップしてください。

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  • ユーザーが登録されていないときにZscaler Client Connectorをアンインストールする場合
    1. デバイスでZscaler Client Connectorを開きます。

    2. メニュー のアイコンをタップします。

       

    3. アンインストール オプションをタップします。

       

    4. もう一度[アンインストール]をタップして、アンインストールを確認します。

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• ChromeOSのAndroidでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする
  • ユーザーの登録時にZscaler Client Connectorをアンインストールする場合
    1. デバイスでZscaler Client Connectorを開きます。
    2. [ その他 ] アイコンをタップします。

    3. アンインストール オプションをタップします。

       

    4. アプリ プロファイルで設定されているアンインストール パスワードを入力します。
    5. [OK]をタップして、アンインストールを確認します。

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  • ユーザーが登録されていないときにZscaler Client Connectorをアンインストールする場合
    1. デバイスでZscaler Client Connectorを開きます。

    2. メニュー のアイコンをタップします。

       

    3. アンインストール オプションをタップします。

       

    4. もう一度[アンインストール]をタップして、アンインストールを確認します。

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• iOSでZscaler Client Connectorを手動でアンインストールする

  Zscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイス上の Zscaler Client Connectorを見つけます。
  2. Zscaler Client Connectorをタッチして押さえたままにしてから、[アンインストール]アイコン()をタップします。

  3. 削除 をタップします。

     

  4. iPhone X以降の場合、[完了]をタップします。iPhone 8以前の場合は、ホーム ボタンをタップします。

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また、以下のいずれかの方法で、ユーザーの端末からアプリをアンインストールすることができます。

• MSIファイルを使用してコマンドラインからアンインストールする

  ユーザーのデバイスからZscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. 管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。

  2. 次のコマンドを入力します。

     msiexec /x <complete path> /quiet UNINSTALLPASSWORD=<uninstall password>

     • <完全パス>をMSIインストール ファイルへの絶対パス名に置き換えます(例：C:\Users\User\Downloads\Zscaler-windows-1.1.0.000213-installer.msi)。
     • /quietスイッチを使って、サイレント モードでアプリをアンインストールします。
     • configured in the app profileであったパスワードで<uninstall password>を置換します。この例では、組織のパスワードはsafemarch123です。
     • 無人モードでアクセスするためのパスワードを設定した場合は、UNINSTALLPASSWORDをUNINSTALLPASSWORDCMDLINEに置き換え、<アンインストール パスワード>をプラットフォーム設定で生成されたアンインストールパスワードに置き換えます。

     

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• GPOからMSTファイルを削除してアンインストールする。

  MSTファイルに追加したパスワードが、アプリ プロファイルで設定されたアンインストール パスワード、または無人モードでアクセスするためのパスワードを設定した場合は、プラットフォーム設定で生成されたアンインストール パスワードと同じであることを確認します。

  Active Directory (AD)環境において、ユーザーのデバイスからMSTファイルを削除する手順。

  1. AD環境(ドメインコントローラー)に管理者ユーザーでログインする。
  2. OUのGPOポリシーを右クリックし、[編集]を選択します。
  3. [ユーザー設定]>[ポリシー]>[ソフトウェア設定]>[ソフトウェアのインストール]へ移動します。

  4. MSTファイルを右クリックし、[すべてのタスク]>[削除...]を選択します。

     

  ファイルが削除されると、アプリはユーザーのデバイスからアンインストールされます。

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• シェルスクリプトでmacOSでアンインストールする

  ユーザーのmacOSデバイスからZscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. [ユーティリティー]フォルダに移動します。
  2. [ターミナル]アイコンをダブルクリックします。

  3. 次のコマンドを入力します。

     sudo sh /Applications/Zscaler/.Uninstaller.sh <アンインストール パスワード>

     configured in the app profileであったパスワードで<uninstall password>を置換します。この例では、組織のパスワードはsafemarch123です。

     

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• Windowsでバッチファイルによるアンインストール

  ユーザーのWindowsデバイスからZscaler Client Connectorをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. 次のバッチ スクリプトで.batファイルを作成します。

     @ECHO OFF
     SET ZSCALER_PASSWORD=<アンインストール パスワード>
     IF EXIST ""%PROGRAMFILES(X86)%"\Zscaler\ZSAInstaller\uninstall.exe" (
     "%PROGRAMFILES(X86)%"\Zscaler\ZSAInstaller\uninstall.exe --mode unattended
     ) ELSE (
     "%PROGRAMFILES%"\Zscaler\ZSAInstaller\uninstall.exe --mode unattended
     )

     <アンインストール用のパスワード>を、アプリ プロファイルで設定されたパスワードに置き換えます。この例では、組織のパスワードはsafemarch123です。

     無人モードでアクセスするためのパスワードを構成した場合は、ZSCALER_PASSWORDをZSCALLER_UNINSTALL_PASSWORD_JWTに置換し、<uninstall password>をプラットフォーム設定で生成されたアンインストール[パスワード]で置換します。

  2. 管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。

  3. バッチファイルを実行するには、その絶対パスを入力します。この例では、バッチファイルはUninstall-Z-App.batで、その絶対パスはC:Administrator╱Desktop╱Uninstall-Z-App.batです。

     

  バッチ ファイルで引き続き問題が発生する場合は、Zscaler Client Connectorをアンインストールする代わりにWindows PowerShellを使用することを検討してください。たとえば、数字、文字、特殊文字を組み合わせた複雑なパスワード(例：123jsf%2!!@&jaK)を使用する場合は、Windows PowerShellを使用する方が適しています。

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• PowerShellを使用してWindowsでアンインストールする

  ユーザーのデバイスからPowerShellを使用してZscaler Client Connectorアンインストールするには、以下の手順を実行します。

  1. PowerShellに移動します。

  2. 次のコマンドを入力して、ExecutionPolicyが制限されていないことを確認します。

     Set-ExecutionPolicy RemoteSigned

  3. コマンドを個別に入力するか、PowerShellスクリプトを作成してアンインストール プロセスを開始できます。
     • コマンドを個別に入力するには、以下の手順を実行します。

       1. 変数を<アンインストール用のパスワード>に設定するには、次のように入力します。

          [Environment]::SetEnvironmentVariable('ZSCALER_PASSWORD','<アンインストール用のパスワード>','User')

          <アンインストール用のパスワード>を、アプリ プロファイルで設定されたパスワードに置き換えます。

          無人モードでアクセスするためのパスワードを構成した場合は、ZSCALER_PASSWORDをZSCALLER_UNINSTALL_PASSWORD_JWTに置換し、<uninstall password>をプラットフォーム設定で生成されたアンインストール[パスワード]で置換します。

       2. 変数が正しく設定されていることを確認するには、次のように入力します。

          [Environment]::GetEnvironmentVariable('ZSCALER_PASSWORD', 'User')

          <アンインストール用のパスワード>が返されます。

       3. アンインストール プロセスを開始するには、次のように入力します。

          Start-Process FilePath "C:\Program Files (x86)\Zscaler\ZSAInstaller\uninstall.exe" -ArgumentList "-mode unattended"

          ファイルパスが正しくない場合は、変更する必要があります。Zscalerフォルダーがどこにあるかを確認して、uninstall.exeへのファイル パスを見つけます。

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     • メモ帳でPowerShellスクリプトを作成するには、以下の手順を実行します。

       1. メモ帳で、次のスクリプトを使用してPowerShellスクリプトを作成します。

          [Environment]::SetEnvironmentVariable('ZSCALER_PASSWORD','<uninstall password>','User')
          [Environment]::GetEnvironmentVariable('ZSCALER_PASSWORD', 'User')
          Start-Process FilePath "C:\Program Files\Zscaler\ZSAInstaller\uninstall.exe" -ArgumentList "--mode unattended"

          <アンインストール用のパスワード>を、アプリ プロファイルで設定されたパスワードに置き換えます。

          無人モードでアクセスするためのパスワードを構成した場合は、ZSCALER_PASSWORDをZSCALLER_UNINSTALL_PASSWORD_JWTに置換し、<uninstall password>をプラットフォーム設定で生成されたアンインストール[パスワード]で置換します。

          ファイルパスが正しくない場合は、変更する必要があります。Zscalerフォルダーがどこにあるかを確認して、uninstall.exeへのファイル パスを見つけます。

       2. test.ps1との名前を付けて保存します。

       3. PowerShellに戻り、以下を入力してアンインストールを開始します。

          .\test.ps1

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  4. アンインストール後、次のように入力してパスワードをリセットします。

     [Environment]::SetEnvironmentVariable('ZSCALER_PASSWORD','', 'User') 

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