ワークフロー テンプレートは、ワークフローの自動化に追加するワークフロー用のベースとして使用されます。組織のワークフローを追加するには、[ワークフロー テンプレート]ページで提供されているテンプレートのいずれかを選択する必要があります。管理者は、追加およびマッピングされたワークフローを使用して、組織で発生したビジネス インサイトイベントの解決のために支援します。

ワークフローの自動化では、[ユーザーに通知して、チケットを作成する]ワークフロー テンプレートを提供します。詳細は、イベントのワークフローについてを参照してください。

[ワークフロー テンプレート]ページで、管理者は次のことができます。

• ワークフロー テンプレートの表示

  ワークフロー テンプレートを表示する手順は次の通りです。

  [ワークフロー]>[ワークフロー テンプレート]の順に移動します。[ワークフロー テンプレート]ページが表示され、ワークフローの自動化によって提供されるすべてのワークフロー テンプレートが一覧表示されます。

  ワークフロー テンプレートでは、次の情報を表示できます。

  • テンプレート名：テンプレートの名前です。
  • [テンプレートの説明]:テンプレートの説明。
  • [回数]：このワークフロー テンプレートを使用して作成されたワークフロー定義の数。

  画像を参照してください。

  

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• ワークフロー テンプレート定義の表示

  ワークフロー テンプレート定義を表示する手順は次の通りです。

  1. [ワークフロー]>[ワークフロー テンプレート]の順に移動します。[ワークフロー テンプレート]ページが表示され、ワークフローの自動化によって提供されるすべてのワークフロー テンプレートが一覧表示されます。

  2. [ワークフロー テンプレート]ページの[アクション]列で、定義を表示するテンプレートの横にある[ビュー]アイコンをクリックします。

     [ワークフロー設定]ページが表示され、ワークフロー定義が表示されます。ページの左側には、ワークフロー定義のグラフィック表現が表示されます。ページの右側には、このワークフロー定義に必要なワークフロー定義フィールドが表示されます。

     画像を参照してください。

     

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  3. [ワークフロー テンプレート]ページに戻るには、[キャンセル]をクリックします。

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• ワークフローの追加

  [ワークフロー]ページからワークフローを追加することもできます。

  ワークフローを追加する手順は次の通りです。

  1. [ワークフロー]>[ワークフロー テンプレート]の順に移動します。[ワークフロー テンプレート]ページが表示され、ワークフローの自動化によって提供されるすべてのワークフロー テンプレートが一覧表示されます。
  2. [ワークフロー テンプレート]ページの[アクション]列で、ワークフローのベースとするテンプレートの横にある[追加]アイコンをクリックします。[ワークフロー設定]ページが表示され、そのテンプレートのワークフロー定義が表示されます。

  3. [ワークフロー設定]ページで、その特定のタイプのワークフローに必要なワークフロー定義フィールドに値を入力します。

     画像を参照してください。

     

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  4. [保存]をクリックします。ワークフローが追加されます。

  ワークフローの追加の詳細は、イベントのワークフローの管理、およびイベントのワークフロー マッピングの管理を参照してください。

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